如何迅速化解公共关系危机

---从拜耳辞退女员工说起

前言：

今天（3月19日），被拜耳辞退的员工梁某再次刷爆网络。北京市公安局副局长、新闻发言人潘绪宏通报了澳大利亚籍华人女子梁某拒不配合社区防疫工作事件的详情，注销居留许可、限期离境！看到这一消息，对于拜耳中国化解公共关系危机的措施，陷入了深深的思考，拜耳中国公共关系危机处理的水平，令人称赞。

在这个充满不确定性的时代，危机时刻威胁着企业的生存。作为企业的管理者必须懂得：企业在面临可能发生的危机事情做好准备，在面对突发事件中，管理者才能下达明确而又有效的决策指令，迅速果断地应对企业的危机。

一、无论何时何地，遵法守纪是底线

近一段时期，北京和全国新增确诊病例多见于“输入性病例”，防疫重点已经逐渐转为“防止境外输入性病例”为主。

2020年3月11日，北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会上宣布“即日起，非疫情严重国家进京人员也要居家或集中观察14天。”

2020年3月14日，澳大利亚籍华人女子梁某由首都机场入境进京。

2020年3月15日下午，本应在租住地居家观察的梁某，未戴口罩在小区跑步，防疫工作人员发现后进行劝阻，该女子情绪激动，还口吐脏字等一系列拒不配合行为，引爆网络。

作为律师，信奉并宣扬：“法律是底线，也是保护自己最坚强的后盾。”“合法是对个人人身、财产安全的关键保障。”无论何时何地，遵法守纪是底线。

二、拜尔辞退女员工获点赞

2020年3月17日凌晨左右，网络开始对梁某的上述行为进行批判并迅速传播，并有网友搜索该女子的单位，可能是拜耳中国。

2020年3月17日18时左右，拜耳中国火速发布声明，证实该女子系拜耳中国员工，并表示对该女子作出辞退处理，立刻生效。拜耳中国针对这一舆情的公共关系危机事件，积极主动，反应迅速，态度诚恳，措施到位，非常专业，并顺应了民心民意。从另一侧面也反映出：拜耳中国的劳动合规制度应该是比较完善的。

一般情况下，员工相对于用人单位是弱势，遭受用人单位辞退受到同情，但这一次，不是同情，而是网友一边倒的大力给拜耳中国点赞。拜尔中国不但摆脱了负面影响，而且为自己做了免费的正面宣传。

三、化解公共关系危机的五大原则

一旦出现公共关系危机事件，就必须立即启动应急机制，在化解公共关系危机时，要牢牢把握五大原则：一是积极主动性；二是及时真实性；三是责任担当性；四是冷静性；五是善后性。

 拜尔中国的这起公共关系危机事件的有力、有利化解，应该引起我们足够的重视，可以作为教科级的化解公共关系危机案例，值得推广和学习！

    企业处理好公共关系，不但能在内部增强企业管理的能力，而且能在外部提高企业的良好社会形象。因此，重视公共关系建设，是个人所需，是企业所需，是国家所需。

作者:

方富贵 律师

北京首特律师事务所主任

北京市海淀区律师协会公共关系委员会主任

中国中小企业协会连锁经营股权研究中心主任